Trong thời gian gần đây, một số người dùng TikTok đã gặp phải vấn đề không thể xem hoặc tương tác với sản phẩm trên ứng dụng. Tình trạng này được gọi là “đóng băng” và gây ra nhiều bức xúc. Tuy nhiên, không cần quá lo lắng, vì vấn đề này có thể được giải quyết một cách đơn giản. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách khắc phục tình trạng sản phẩm bị đóng băng trên TikTok.
Sản phẩm bị đóng băng trên TikTok là gì
Sản phẩm TikTok bị đóng băng là một tính năng mà TikTok áp dụng để tạm thời khóa các sản phẩm hoặc cửa hàng trên nền tảng của mình. Việc đóng băng có thể xảy ra khi một sản phẩm vi phạm chính sách của TikTok hoặc khi có sự báo cáo về sản phẩm đó vi phạm quy định của mạng xã hội.
Khi một sản phẩm TikTok bị đóng băng, người dùng không thể mua hoặc bán sản phẩm đó trong một khoảng thời gian nhất định. TikTok sẽ tiến hành kiểm tra và xem xét lại vi phạm để quyết định liệu sản phẩm có tiếp tục được phép hoạt động trên nền tảng hay không. Quá trình này có thể mất một thời gian để đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ quy định của TikTok.
Nguyên nhân sản phẩm bị đóng băng trên TikTok
Các nguyên nhân chính khiến việc đăng sản phẩm lên TikTok Shop bị đóng băng:
Sản phẩm thuộc danh mục hạn chế, cấm bán
Không phải tất cả các loại hàng hóa đều được phép bán trên TikTok Shop. TikTok có các quy định về những mặt hàng được phép kinh doanh và những mặt hàng bị cấm. Vì vậy, trước khi đăng sản phẩm, bạn cần kiểm tra xem sản phẩm của mình có vi phạm chính sách của TikTok Shop hay không.
Nội dung mang tính chất điều hướng người dùng:
Nếu hình ảnh, thông tin mô tả, video hoặc livestream chứa các nội dung sau đây, nó sẽ bị cấm đăng tải:
- Link website, mã QR Code, mã vạch sản phẩm.
- Thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ, thông tin liên lạc.
- Thông tin liên quan đến các nền tảng thương mại điện tử hoặc mạng xã hội khác như Lazada, Shopee, Zalo, Facebook, v.v.
Nội dung sản phẩm mang tính spam, khuếch đại công dụng:
Việc đăng tải nội dung quá mức khuếch đại công dụng của sản phẩm, lặp đi lặp lại nhiều lần thông tin về thương hiệu và sản phẩm cũng sẽ khiến sản phẩm bị đóng băng. Ví dụ như lặp lại tên thương hiệu và sản phẩm quá nhiều lần, hoặc khẳng định sản phẩm có hiệu quả ngay từ lần đầu sử dụng, có tác dụng 100%, v.v.
Hình ảnh kém chất lượng, trái thuần phong mỹ tục:
Hình ảnh sản phẩm đăng lên TikTok Shop cần có độ phân giải cao. Đăng hình ảnh mờ nét, chất lượng kém, không rõ thông tin sản phẩm cũng là một nguyên nhân khiến sản phẩm không được duyệt. Ngoài ra, các hình ảnh phản cảm, trái thuần phong mỹ tục cũng sẽ bị cấm ngay lập tức.
Thông tin khuyến mãi không chính xác:
Thông tin ưu đãi khi kèm theo sản phẩm phải có tính xác thực cao. Nếu nội dung và thông tin khuyến mãi của sản phẩm không nhất quán, hoặc nói quá về các ưu đãi, sẽ vi phạm chính sách của TikTok Shop và khiến sản phẩm bị đóng băng vô thời hạn.
Và có một số nguyên nhân khác có thể dẫn đến việc sản phẩm TikTok Shop bị đóng băng, bao gồm:
+ Nếu sản phẩm vi phạm chính sách của TikTok, chẳng hạn như vi phạm quy định về nội dung đáng ghét, đồi trụy, hoặc gây hiểu lầm cho người dùng, nó có thể bị đóng băng để kiểm tra và xử lý.
+ Nếu sản phẩm gian lận hoặc thực hiện các hoạt động không hợp lệ trên TikTok Shop, chẳng hạn như spam, tăng lượt view giả, sử dụng công cụ tự động, nó có thể bị đóng băng để kiểm tra và xử lý.
+ Nếu người bán không cung cấp và cập nhật đầy đủ thông tin về tài khoản của họ, chẳng hạn như thông tin thanh toán, thông tin liên lạc, TikTok có thể đóng băng sản phẩm cho đến khi thông tin được xác nhận và cập nhật.
+ Nếu có khiếu nại từ người dùng về sản phẩm, chẳng hạn như lừa đảo, hàng giả, hoặc không đúng như mô tả, TikTok có thể đóng băng sản phẩm để điều tra và giải quyết khiếu nại.
Lưu ý rằng đây chỉ là một số nguyên nhân phổ biến và việc sản phẩm TikTok Shop bị đóng băng có thể có nhiều lý do khác tùy thuộc vào chính sách và quy định của TikTok.
Cách khắc phục sản phẩm bị đóng băng trên TikTok
Để khắc phục tình trạng sản phẩm bị đóng băng khi đăng bán trên TikTok Shop, bạn có thể thực hiện các bước sau:
Trước khi đăng hãy kiểm tra lại sản phẩm
+ Xác định xem sản phẩm của bạn có thuộc danh mục bị hạn chế hay không. Những loại sản phẩm như y tế, dược phẩm, thuốc lá, rượu, bia thường nằm trong danh sách này.
+ Tìm hiểu xem ngành hàng mà sản phẩm của bạn thuộc vào có được hỗ trợ bởi TikTok Shop hay không. Ví dụ như ngành hàng đồ ăn, mỹ phẩm cần có giấy tờ chứng nhận mới được kiểm duyệt và cấp phép bán.
Nội dung mô tả sản phẩm phải đúng quy chuẩn
+ Tránh sử dụng các từ ngữ và hình ảnh vi phạm quy định của TikTok. Ví dụ như không nên sử dụng các từ “chữa trị”, “đặc trị”, “khỏi hẳn”, “khỏi 100%” hay nhắc đến các thành phần hóa học.
+ Tránh đề cập đến các nền tảng khác như Lazada, Shopee, Tiki, Facebook, v.v. trong mô tả sản phẩm.
+ Viết tiêu đề sản phẩm ngắn gọn, súc tích, tránh lặp lại tên thương hiệu quá nhiều. Không sử dụng các kí tự đặc biệt hay in hoa toàn bộ tiêu đề.
Dùng hình ảnh đúng quy chuẩn
+ Chú ý đến hình ảnh sản phẩm. Tránh sử dụng hình ảnh có mặt nghệ sĩ, người nổi tiếng mà không có giấy tờ chứng minh được sự cho phép.
+ Đảm bảo rằng sản phẩm không là hàng nhái của các thương hiệu nổi tiếng.
+ Hạn chế sử dụng hình ảnh chứa nội dung 18+, hình ảnh lộ da thịt, hình ảnh chứa quá nhiều chữ hoặc học chữ vi phạm.
Nếu sản phẩm của bạn không tuân thủ các quy định trên, bạn cần thay đổi nội dung và hình ảnh để sản phẩm được phê duyệt và đăng bán trên TikTok Shop.
Và một số nguyên nhân khác khiến sản phẩm của bạn bị đóng băng trên TikTok Shop, hãy thử những cách sau để khắc phục:
+ Gửi email hoặc tin nhắn cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của TikTok Shop để thông báo về vấn đề và yêu cầu giải quyết. Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm bị đóng băng để hỗ trợ quá trình giải quyết.
+ Nếu sản phẩm của bạn đã bị đóng băng, hãy thử gửi lại yêu cầu để xem xét lại. Đôi khi, sự cố có thể là tạm thời và sản phẩm sẽ được mở khóa sau một thời gian ngắn.
+ Thử đăng xuất khỏi tài khoản mua hàng của bạn và đăng nhập lại. Điều này thường giúp cập nhật thông tin và thiết lập mới, có thể giải quyết được vấn đề đóng băng.
+ Hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng TikTok Shop. Thỉnh thoảng, việc cập nhật ứng dụng có thể giải quyết các sự cố kỹ thuật, bao gồm việc sản phẩm bị đóng băng.
+ Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề bằng các phương pháp trên, hãy gửi phản hồi và báo cáo vấn đề cho TikTok Shop. Họ có thể cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ để giải quyết vấn đề của bạn.
Mẹo đăng sản phẩm lên Tiktok không bị đóng băng
khôi phục trang TikTok Shop
Bước 1: Đăng nhập vào TikTok Shop và truy cập vào danh sách sản phẩm.
Bước 2: Chỉnh sửa sản phẩm đang bị đóng băng.
- Rút ngắn tiêu đề và tránh sử dụng các từ vi phạm.
- Xóa tất cả các hình ảnh, chỉ giữ lại một ảnh duy nhất.
- Xóa tất cả các mô tả, chỉ để lại một dòng ngắn gọn.
Bước 3: Làm mới trang để cập nhật lại thông tin.
Tránh bán các sản phẩm dễ bị đóng băng trên TikTok:
Trước khi bán hàng trên TikTok, hãy đảm bảo bạn không bán các sản phẩm dễ bị đóng băng. Dưới đây là danh sách một số loại sản phẩm dễ bị đóng băng nhất trên TikTok:
- Vàng bạc, đồng hồ và phụ kiện.
- Thực phẩm và đồ uống.
- Sách.
- Đồ dùng cho thú cưng.
- Quần áo và nội y nữ.
- Quần áo và nội y nam.
- Nội thất.
- Máy tính và thiết bị văn phòng.
- Đồ dùng nhà bếp.
- Thiết bị gia dụng.
- Sản phẩm dành cho mẹ và bé.
- Sản phẩm sắc đẹp và chăm sóc sức khỏe.
- Sản phẩm cải thiện nhà ở.
- Điện thoại và thiết bị điện tử.
- Thể thao và ngoài trời (đồ bơi, bikini).
Hãy đảm bảo rằng sản phẩm bạn muốn bán không thuộc danh sách này để tuân thủ các quy định và chính sách của TikTok.
Tạm kết
Trên đây là toàn bộ thông tin về nguyên nhân sản phẩm bị đóng băng trên TikTok và cách khắc phục đơn giản hiệu quả nhất mà techcool.vn muốn chia sẻ đến các bạn. Hy vọng thông tin trên đây có thẻ giúp bạn khắc phục tình trang của mình đang gặp phải. Chúc các bạn thành công.